鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司
優質服務公開承諾
優質服務公開承諾
為切實承擔社會責任，相應市委主題教育的號召，爭創“五優”單位，接收社會各界監督，現就供水服務承諾如下：
1、 水質
安全、優質供水，嚴格執行《國家生活飲用衛生標準》，保證供水水質綜合合格率達96%以上。出廠水壓力大于0.2兆帕，小于0.5兆帕，合格率不低于97%。
2、 供水報裝
為申請單位提供“一站式”服務；精簡申請材料；壓縮報裝時限，從受理申請當日起，開展現場勘查、施工、驗收、通水等環節的時間總計不得超過2個工作日；做好回訪工作。（后附報裝申請材料表和報裝時限安排表）
3、 抄表收費
用戶表位、表井規范情況下，抄表準確及時，不估表，抄表率及準確率達98%以上。
充分利用“互聯網+”、微信、支付寶等網絡平臺實現網上繳費，使用戶繳費便捷。
4、 停水通知
計劃檢修停水時，提前24小時通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。（因搶修等突發性停水除外）。所有區域性停水同步通知到服務熱線，同時通過微信、短信等各類途徑通知停水用戶。
5、 24小時供水服務熱線：
淇濱區:3368855； 山城區：2622731； 鶴山區：2826519。
6、 維修時限
城區范圍內發現或接到報漏，搶修人員1小時內到達現場，DN300mm以下的管道修復時間不得超過24小時；DN400mm- DN600mm修復時間不得超過36小時；DN800mm以上修復時間不得超過48小時；特殊原因除外。
7、 提供服務
對抄表到戶的用戶，戶表后用水設施出現故障，請求協助關閉閥門時，應及時為用戶提供服務。
以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受主管部門的處罰。
鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司
2019年3月18日
